正佳不銹鋼是不銹鋼廠家，經(jīng)常會(huì)有客戶通過(guò)電話的方式過(guò)來(lái)下單購(gòu)買不銹鋼管，但是打電話下單這一點(diǎn)其實(shí)在正佳是拒絕的，那為什么拒絕客戶使用電話下單購(gòu)買不銹鋼管呢？

因?yàn)檎训霓k公室是個(gè)開(kāi)放式的辦公室，桌面上的電話辦公室內(nèi)的同事都可以接聽(tīng)，有時(shí)候同事輪休或者有事走開(kāi)一會(huì)的緣故，這個(gè)客戶是可以由其他同事接待開(kāi)單。

在之前用電話下單發(fā)生過(guò)這樣一件事情，客戶電話口頭報(bào)單說(shuō)是不需要打鋼印，這個(gè)客戶是老客戶，我們同事就沒(méi)有跟客戶在進(jìn)行確認(rèn)。然而到了不銹鋼管生產(chǎn)完了之后跟客戶對(duì)接交貨事宜的時(shí)候，另一個(gè)同事接到客戶的要求又是不一樣的，一位同事接到客戶電話是不需要打鋼印，我們將不銹鋼管生產(chǎn)完了之后，客戶不承認(rèn)要求不需要打鋼印了。這個(gè)真的是說(shuō)不清楚的事情，是由我們同事工作的疏忽造成了這個(gè)損失。

那現(xiàn)在正佳是怎么處理客戶電話咨詢下單的呢？

我們是非常歡迎客戶撥打我們的400電話：400-850-7338來(lái)咨詢購(gòu)買不銹鋼管的。

如果是老客戶打電話來(lái)下單購(gòu)買，我們肯定會(huì)讓客戶通過(guò)微信將要購(gòu)買的管材的規(guī)格和數(shù)量發(fā)過(guò)來(lái)，然后由我們的跟單人員進(jìn)行開(kāi)單，開(kāi)完單之后再跟客戶進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)完之后就開(kāi)始準(zhǔn)備安排出貨。如果不銹鋼管的行情波動(dòng)較大的情況下我們會(huì)事先通知我們的老客戶，在客戶接受價(jià)格后才解訂單。

如果是新客戶打電話來(lái)下單購(gòu)買，我們肯定會(huì)先了解客戶的需求和了解客戶的一些問(wèn)題，如果客戶有意向下單我們會(huì)先轉(zhuǎn)給我們的銷售人員打電話和加微信進(jìn)行報(bào)價(jià)，如果客戶同意跟我們合作，我們就要和客戶簽合同并讓客戶匯一部分訂金給我們，然后我們就會(huì)按照客戶下的訂單進(jìn)行開(kāi)單，然后安排出貨。

所以現(xiàn)在我們正佳不銹鋼都會(huì)讓客戶通過(guò)傳真、微信等方式報(bào)單，或者我們會(huì)通過(guò)這些方式跟我們的客戶進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題才會(huì)開(kāi)單安排出貨。這樣所有的溝通內(nèi)容都是有記錄的，同事輪休工作交接的時(shí)候也能交代清楚，如果大家都是口頭一說(shuō)，客戶改單或是報(bào)錯(cuò)單，都會(huì)無(wú)法追溯。

這樣對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也是個(gè)保障，電話報(bào)單的話，同事也有可能會(huì)聽(tīng)錯(cuò)，給客戶發(fā)錯(cuò)貨，這樣也耽誤客戶的使用。

正佳彩色不銹鋼管全部采用的是真空電鍍著色，既具有不銹鋼特有的光澤和強(qiáng)度，又具有色彩紛呈、經(jīng)久耐磨的顏色。既有永恒經(jīng)典的普通不銹鋼管材樣式，又有款式新型的彩色不銹鋼花紋管。正佳不銹鋼是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的彩色花紋不銹鋼管生產(chǎn)廠家,專業(yè)生產(chǎn)：304不銹鋼管、花紋不銹鋼管、彩色不銹鋼管，具體價(jià)格請(qǐng)咨詢服務(wù)熱線400-850-7338。